Юридическая компания «БИЗНЕС И ПРАВО»

   В соответствии со ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования продавцу о безвозмездном устранении недостатков товара в течение гарантийного срока.
   Согласно ст. 20 вышеназванного Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают от ответственности за нарушение срока.
   Таким образом, у продавца было максимум 45 дней на гарантийный ремонт Ваших часов, если иной срок не был с Вами письменно согласован.
   За нарушение установленного срока ремонта товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (ст. 23 Закона).
   Таким образом, при получении часов в документах о возврате Вы должны указать фактическую дату получения. Кроме того, за нарушение срока ремонта часов Вы имеет право потребовать уплаты пени, предъявив письменные требования продавцу. Если Ваши требования не будут добровольно удовлетворены, обращайтесь в суд. Также за помощью можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Сдала купленный телефон на проверку качества. Дефект подтвердился. Могу ли я отказаться от замены и вернуть деньги,если уже написала в заявлении,что прошу обменять на другой сотовый телефон? (Светлана)

Юридическая компания «БИЗНЕС И ПРАВО»

   Да, в соответствии со ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать замены товара или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвората уплаченной суммы.
  Напишите новое заявление, где отразите свое желание получить уплаченные денежные средства, а также просьбу о том, что ранее поданное заявление просите считать недействительным.
  Произвести расчеты с Вами должны в течение 10 дней с момента получения заявления (ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей").